Question 1

Que vendez-vous chez Gaston ?

Accepted Answer

Nous faisons le pari de rassembler sur notre site des productions artistiques et artisanales. Ces deux univers se nourrissent de la culture créole, et ils participent à la création dans les Antilles au sens large. Vous trouverez donc chez Gaston :  des toiles originales des tirages en édition limitée des sculptures des objets d'art

Question 2

Qu'est-ce que la pré-commande ?

Accepted Answer

Certains articles ne sont pas en stock. C'est-à-dire que ce n'est qu'une fois que vous aurez passé la commande sur le site Gaston que nous contactons les créateurs pour qu'ils lancent la production de votre pièce. Alors oui, ça vous oblige à vous montrer patient. Mais consolez-vous : vous avez la chance d'attendre une pièce créée à la main spécialement pour vous… ça mérite bien un peu de temps, non ?

Question 3

What is an art print, or reproduction?

Accepted Answer

Some artists have accepted that we make limited edition reproductions of their works. This particularly concerns canvases. So as long as the original is not sold, you can contact us to have a canvas printed! Each art print is numbered and signed by the artist, with a certificate of authenticity. This is also our philosophy at Gaston: to give you access to exceptional pieces at an affordable price!

Question 4

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Chez Gaston, le paiement en ligne est sécurisé grâce au protocole SSL. Il permet de crypter vos données bancaires et de s'assurer que vos données restent confidentielles, et que votre paiement se fasse en toute sécurité.

Question 5

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Pour l'instant, nous avons configuré deux moyens de paiement : vous pouvez utiliser votre carte bancaire (les paiements sont alors traités par notre partenaire Stripe), ou alors vous pouvez passer directement par votre compte Paypal. Ils autorisent les paiements en 3 fois !

Question 6

Can I pay in several installments?

Accepted Answer

Exactly! If you go through a Paypal account, payments in 4 installments free of charge are possible very simply.

Question 7

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Accepted Answer

Nous savons bien que personne n'a envie de payer pour la livraison... Cependant, vos commandes viennent de loin, et en plus elles doivent être bien emballées pour être protégées. Comme nous lançons à peine l'activité, nous appliquons simplement les frais de La Poste.

Question 8

Pourquoi les délais de livraison sont-ils si longs ?

Accepted Answer

Votre commande arrive directement des Antilles. Il y a un temps prévu pour prévenir les artistes et les laisser créer certaines pièces. Ce sont les pièces en pré-commande. Il y a ensuite un délai pour l'emballage et l'acheminement du colis lui-même. Nous sommes encore en train d'apprendre, mais plus nous vous envoyons des commandes, plus nous serons efficaces.

Question 9

Where is the delivery made?

Accepted Answer

As we want to make sure your order gets to you safely, we have it delivered directly to your door.

Question 10

Quel délai pour retourner un article ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires pour nous prévenir par email et nous renvoyer l'article par La Poste, le cachet faisant foi. Nous vous informerons de l'adresse de retour, une fois votre demande adressée par mail à gaston.boutique@gmail.com

Question 11

Quelles sont les modalités de retour d'une pièce ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez nous retourner une pièce, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires pour nous prévenir par email. Votre email devra préciser : la référence de l'article le motif du renvoi une photo à la réception en cas d'article endommagé   L'envoi postal sera à vos frais. Veillez à bien réutiliser l'emballage d'origine pour protéger au maximum l'article qui va voyager en sens inverse.    L'envoi devra également se faire sous 15 jours calendaires, le tampon de la Poste faisant foi.

Question 12

What if my item arrives damaged?

Accepted Answer

You need to check the status of the creations delivered. You have 15 calendar days from delivery to send us a complaint by email. The reason to indicate: non-conformity or apparent defect of the creations Remember to add photos showing the condition of the package or item Follow the return procedure once our customer service has answered you

Question 13

Serais-je bien remboursé si je renvoie une pièce ?

Accepted Answer

Oh vous vous posez vraiment la question... ?  Bien évidemment, une fois l'article reçu, nous vous enverrons une confirmation. Si l'article est en bon état, vous recevrez votre remboursement sous 15 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Gaston

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