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Qu'est-ce que la pré-commande ?


Certains articles ne sont pas en stock. C'est-à-dire que ce n'est qu'une fois que vous aurez passé la commande sur le site Gaston que nous contactons les créateurs pour qu'ils lancent la production de votre pièce. Alors oui, ça vous oblige à vous montrer patient. Mais consolez-vous : vous avez la chance d'attendre une pièce créée à la main spécialement pour vous… ça mérite bien un peu de temps, non ?




Que vendez-vous chez Gaston ?


Nous faisons le pari de rassembler sur notre site des productions artistiques et artisanales. Ces deux univers se nourrissent de la culture créole, et ils participent à la création dans les Antilles au sens large. Vous trouverez donc chez Gaston :

  • des toiles originales
  • des tirages en édition limitée
  • des sculptures
  • des objets d'art




Qu'est-ce qu'un tirage d'art, ou reproduction ?


Certains artistes ont accepté que nous fassions des reproductions en série limitée de leurs oeuvres. Ceci concerne notamment les toiles. Donc tant que l'original n'est pas vendu, vous pouvez nous contacter pour qu'une toile soit imprimée ! Chaque tirage d'art est numéroté et signé par l'artiste, avec un certificat d'authenticité. C'est aussi notre philosophie chez Gaston : vous donner accès à des pièces d'exception à un prix accessible !





Livraison

Où la livraison est-elle faite ?


Comme nous voulons nous assurer que votre commande vous arrive sans encombre, nous la faisons livrer directement chez vous. Le plus souvent, le colis vous sera remis contre signature.




Pourquoi les délais de livraison sont-ils si longs ?


Votre commande arrive directement des Antilles. Il y a un temps prévu pour prévenir les artistes et les laisser créer certaines pièces. Ce sont les pièces en pré-commande. Il y a ensuite un délai pour l'emballage et l'acheminement du colis lui-même. Nous sommes encore en train d'apprendre, mais plus nous vous envoyons des commandes, plus nous serons efficaces.




Comment sont calculés les frais de livraison ?


Nous savons bien que personne n'a envie de payer pour la livraison... Cependant, vos commandes viennent de loin, et en plus elles doivent être bien emballées pour être protégées. Comme nous lançons à peine l'activité, nous appliquons simplement les frais de La Poste.





Retours

Serais-je bien remboursé si je renvoie une pièce ?


Oh vous vous posez vraiment la question... ? Bien évidemment, une fois l'article reçu, nous vous enverrons une confirmation. Si l'article est en bon état, vous recevrez votre remboursement sous 15 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.




Quelles sont les modalités de retour d'une pièce ?


Si vous souhaitez nous retourner une pièce, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires pour nous prévenir par email. Votre email devra préciser :

  • la référence de l'article
  • le motif du renvoi
  • une photo à la réception en cas d'article endommagé
L'envoi postal sera à vos frais. Veillez à bien réutiliser l'emballage d'origine pour protéger au maximum l'article qui va voyager en sens inverse. L'envoi devra également se faire sous 15 jours calendaires, le tampon de la Poste faisant foi.




Quel délai pour retourner un article ?


Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires pour nous prévenir par email et nous renvoyer l'article par La Poste, le cachet faisant foi. Nous vous informerons de l'adresse de retour, une fois votre demande adressée par mail à gaston.boutique@gmail.com




Et si mon article arrive endommagé ?


Il vous faut vérifier l’état des créations livrées. Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la livraison pour nous envoyer une réclamation par mail.

  • Le motif à indiquer : non conformité ou vice apparent des créations
  • Pensez bien à ajouter des photos montrant l'état du colis ou de l'article
  • Suivez la procédure de retour une fois que notre service client vous aura répondu





Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?


Chez Gaston, le paiement en ligne est sécurisé grâce au protocole SSL. Il permet de crypter vos données bancaires et de s'assurer que vos données restent confidentielles, et que votre paiement se fasse en toute sécurité.




Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?


Pour l'instant, nous avons configuré deux moyens de paiement : vous pouvez utiliser votre carte bancaire (les paiements sont alors traités par notre partenaire Stripe), ou alors vous pouvez passer directement par votre compte Paypal. Ils autorisent les paiements en 3 fois !




Puis-je payer en plusieurs fois ?


Tout à fait ! Si vous passez par un compte Paypal, les paiements en 3 fois sans frais sont possibles très simplement.